VeterisJobs
Descripción
El puesto se centra en la prestación de soporte técnico y formativo a los usuarios de la plataforma de venta de billetes NSV. La persona seleccionada será responsable de asistir al equipo de acompañamiento en la utilización diaria de la plataforma, resolviendo dudas técnicas y facilitando la comprensión de sus funcionalidades y de la oferta comercial asociada. Esta labor implica una interacción constante para identificar necesidades de formación y puntos de mejora en los procesos de comunicación y adopción de la herramienta, proponiendo acciones correctivas o preventivas.Entre las responsabilidades clave se encuentra la gestión proactiva de incidencias, realizando un seguimiento desde su identificación hasta su resolución, y coordinándose con los equipos de mantenimiento técnico para asegurar una respuesta eficaz. El rol también incluye la tarea de documentar procedimientos, crear materiales de apoyo y desarrollar 'píldoras' formativas para facilitar el aprendizaje continuo del equipo. Se requiere una capacidad organizativa para priorizar tareas y mantener una comunicación fluida entre los diferentes actores involucrados.
La posición se desempeña en una jornada completa de 40 horas semanales, de lunes a viernes, en un turno partido que abarca el horario de 13:00 a 21:00 horas, incluyendo los descansos reglamentarios. Se valora positivamente la formación en áreas administrativas o técnicas, así como un sólido dominio de herramientas ofimáticas. El entorno de trabajo exige habilidades de aprendizaje rápido, gestión del conocimiento y aptitud para la formación, esenciales para garantizar el correcto funcionamiento y la optimización del uso de la plataforma por parte de los usuarios finales.