VeterisJobs
Descripción
El puesto consiste en integrarse en el equipo de asistencia presencial de una empresa ferroviaria importante, operando desde la estación de Barcelona Sants. La función principal es brindar soporte directo al personal de taquillas en el uso de la nueva plataforma de venta de billetes NSV. Esto implica la resolución de incidencias y dudas de carácter funcional, así como la orientación en la gestión de la oferta comercial. El profesional será el contacto de primera línea para los usuarios finales, actuando como facilitador para asegurar la operatividad diaria de la plataforma en el entorno de la taquilla. Será necesario un manejo detallado de los procedimientos de venta para asesorar de manera eficaz y resolver consultas sobre la marcha.Además de la resolución de problemas, el rol conlleva tareas de capacitación y apoyo continuo. Cuando sea necesario, el técnico deberá proporcionar formación práctica al personal de taquilleros, ayudándoles a familiarizarse con las funciones y flujos de trabajo de la herramienta NSV. También se encargará de coordinar y escalar incidencias más técnicas o complejas con el equipo especializado del Centro NSV, asegurando un seguimiento y comunicación efectivos. El objetivo último es garantizar la calidad del servicio al usuario final, minimizando las interrupciones operativas y contribuyendo a una adopción fluida de la nueva tecnología.
El entorno de trabajo es dinámico y requiere una constante interacción personal con el personal de taquillas. La ubicación en una estación de tren principal implica un contexto de alta actividad, donde la capacidad de reacción y la claridad en la comunicación son cruciales. Este rol es fundamental para la fase de implementación y consolidación del sistema de venta, lo que supone una participación directa en un proyecto clave de transformación digital dentro del sector ferroviario. El trabajo se realizará íntegramente en el sitio, dedicado a mantener la funcionalidad operativa y a apoyar la transición tecnológica del personal.