Oferta de empleo: Técnico/a noc nivel 2

Descripción

El puesto de Tecnico NOC Nivel 2 implica la operacion, el soporte y la resolucion avanzada de incidencias en infraestructuras de red IP y sistemas de transmision. Las responsabilidades principales incluyen el analisis y la resolucion de incidencias tecnicas complejas, asi como la recepcion y gestion de aquellas que son escaladas desde el equipo de Nivel 1. Se requiere la ejecucion de troubleshooting avanzado y diagnostico en profundidad para identificar la raiz de los problemas. Ademas, es necesario aplicar soluciones correctivas y realizar cambios en la red siguiendo los procedimientos establecidos, garantizando la estabilidad y seguridad de los servicios. La interaccion con fabricantes y proveedores es esencial para la resolucion de incidencias criticas que requieren soporte externo. La monitorizacion proactiva de los sistemas y el analisis de tendencias son actividades clave para prevenir fallos y asegurar la disponibilidad de la infraestructura. Se debe validar tecnicamente la recuperacion de los servicios despues de cualquier actuacion correctiva, confirmando que todo funcione segun lo especificado. La documentacion detallada de todas las incidencias, soluciones implementadas y procedimientos seguidos es una parte fundamental del trabajo para mantener un registro preciso y facilitar la resolucion futura de problemas similares. Otra responsabilidad importante es la propuesta de mejoras en las herramientas, procesos y procedimientos operativos, con el objetivo de aumentar la eficiencia y la fiabilidad del entorno de red. Finalmente, se brindara apoyo tecnico y mentoring al equipo de Nivel 1, compartiendo conocimiento y ayudando en su desarrollo profesional.