VeterisJobs
Descripción
Este rol consiste en el manejo integral de la atención al usuario y la gestión técnica inicial dentro de un entorno de soporte informático. Las responsabilidades principales incluyen la atención directa a usuarios a través de canales telefónicos y digitales, gestionando sus peticiones, registrando información y realizando el seguimiento necesario para garantizar la resolución de sus consultas. Además, se encarga del registro, clasificación y seguimiento sistemático de incidencias y eventos reportados por los sistemas de monitorización de tecnología de la información implementados en el cliente. Este proceso es fundamental para mantener la estabilidad operativa y responder proactivamente a posibles fallos en los sistemas.El profesional realiza un primer nivel de diagnóstico para las incidencias y eventos detectados, aplicando protocolos establecidos para identificar la naturaleza del problema. En casos que superen este nivel de resolución, ejecuta procedimientos definidos para escalar los eventos a los grupos resolutores específicos del cliente, asegurando una transferencia de información clara y eficiente. También lleva a cabo tareas informáticas de complejidad media en diversos sistemas, las cuales son planificadas y supervisadas previamente para garantizar su correcta ejecución y alineación con los objetivos técnicos.
Otras funciones clave comprenden la instalación, configuración y mantenimiento de las herramientas de monitorización de tecnología de la información en los clientes, así como el mantenimiento actualizado de inventarios y documentación técnica. Se elaboran reportes periódicos de seguimiento y documentación de tecnología de la información para evaluar el desempeño y la evolución de los sistemas. Además, se proporciona soporte in-situ para los puestos de trabajo internos de la compañía, siguiendo estrictamente las guías y procedimientos definidos en el trato con el cliente y en los procesos operativos. La preparación de la hoja de cambio de turno y su explicación detallada al siguiente compañero es una tarea esencial para garantizar la continuidad del servicio y la coherencia en la operativa diaria.