Descripción
En esta posición, serás responsable de la coordinación centralizada de un cliente con alta dispersión geográfica. Tu labor incluirá el diseño, implementación y actualización de manuales de procedimiento que abarquen protocolos de servicio, gestión, prevención y aspectos jurídicos. También participarás en la creación y soporte de soluciones de valor añadido, como manuales de acogida y escuelas profesionales. Gestionarás los pedidos entre el cliente y las distintas delegaciones, asegurando un flujo de información eficiente. Resolverás incidencias diarias y brindarás apoyo a todas las partes involucradas. Colaborarás con departamentos funcionales como Prevención de Riesgos Laborales, Asesoría Jurídica, Compras e IT para garantizar una gestión integral de la cuenta. Realizarás un seguimiento detallado del servicio adaptado a las necesidades del cliente, controlando presencia, avisos de fin de período y finalización de contratos. Elaborarás informes y reportes personalizados, así como balances de servicio y KPIs. Diseñarás e implementarás planes de mejora, además de gestionar campañas de NPS con los interlocutores del cliente. Mantendrás actualizada la documentación requerida. Este rol requiere una visión estratégica para optimizar procesos y fortalecer la relación con el cliente. Te integrarás en un equipo dinámico dentro del departamento de Grandes Cuentas, donde se fomenta la iniciativa y la proactividad. La empresa ofrece un entorno de aprendizaje continuo y oportunidades de desarrollo profesional. Valoramos la creatividad y la responsabilidad para desarrollar proyectos innovadores. Trabajarás en nuestras oficinas centrales en Pozuelo de Alarcón, con un horario flexible y beneficios sociales. Buscamos personas con ganas de crecer y aportar valor. Si te motiva la coordinación de servicios y la gestión de cuentas clave, esta oportunidad te permitirá ampliar tus habilidades en un entorno multinacional. La cultura corporativa se basa en la no discriminación y la igualdad de oportunidades, valorando el talento sin etiquetas. Formarás parte de un equipo comprometido con la excelencia y la mejora continua. Requisitos
Experiencia previa en coordinación de servicios, con capacidad para gestionar múltiples interlocutores y resolver incidencias de forma eficiente. Se requiere disponibilidad inmediata para cubrir una baja temporal hasta septiembre. Es imprescindible un nivel avanzado de Excel, incluyendo tablas dinámicas, fórmulas y gráficos. Además, se valorará el manejo de herramientas de reporting y conocimiento de procesos de recursos humanos. Habilidades de comunicación y organización son esenciales para canalizar información entre partes. Se ofrece
Ofrecemos un plan formativo inicial a medida, con acompañamiento de compañeros para una adaptación rápida. Acceso a más de 160 acciones formativas en idiomas, habilidades y competencias. Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, con 28 días de vacaciones, 5 tardes libres en verano y un día de teletrabajo semanal tras tres meses. Salario fijo más bonus mensual y beneficios sociales desde el primer día, incluyendo seguro médico y ticket guardería. Posibilidad de continuidad en plantilla tras la baja temporal. 
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