Descripción
El Subdirector del Hotel SOUMA Lima, Vignette Collection 5* se encarga de controlar conjuntamente con el Director del Hotel el cumplimiento de los objetivos económicos, operativos y de calidad de servicio del establecimiento. Esto implica supervisar que la imagen del hotel se ajuste a su categoría y a las directrices de marca, así como participar en la dirección y gestión del personal para asegurar un funcionamiento eficiente y de alto nivel. La posición requiere una revisión constante de la calidad del servicio y producto ofrecido al cliente desde todos los departamentos, garantizando que las instalaciones se mantengan correctamente y cumplan con los estándares establecidos. Además, el Subdirector debe ofrecer atención directa a clientes, apoyando al servicio de atención al huésped cuando sea necesario, resolviendo dudas, sugerencias, quejas y reclamaciones para maximizar la satisfacción del cliente. También colabora en la gestión de situaciones extraordinarias y en el manejo de quejas presentadas por sindicatos en el Comité de Empresa y en el Comité de Seguridad y Salud, asegurando el cumplimiento de la legislación vigente. Otra función clave es atender o acompañar al Director del Hotel en visitas e inspecciones de autoridades locales, controlando el cumplimiento de las directrices de responsabilidad social corporativa y participando en la obtención de nuevas certificaciones empresariales. El Subdirector colabora en la aportación y transmisión de información relevante al área de Operaciones y a la Dirección General para facilitar la toma de decisiones estratégicas, gestionando y supervisando el dimensionamiento y distribución de la plantilla según la ocupación y presupuestos. Velar por el cumplimiento de la cuenta de resultados del hotel es esencial, incluyendo el control de ingresos y gastos, así como participar en la elaboración del presupuesto anual. Asimismo, impulsa el compromiso del personal a través de buenas prácticas de desarrollo y motivación profesional, supervisa la prevención de riesgos laborales para garantizar la seguridad, y da seguimiento a los indicadores clave de desempeño establecidos por la empresa. La posición está integrada en Iberostar Group, una compañía familiar con décadas de experiencia en el sector turístico, que opera en múltiples destinos internacionales y promueve un modelo de turismo responsable a través de su movimiento Wave of Change, enfocándose en la calidad, la experiencia del cliente y el bienestar de los empleados. Requisitos
Se requiere grado o licenciatura en Administración y Dirección de Empresas, así como título de Dirección Hotelera o similar. Es necesario tener conocimiento de las directrices de la marca corporativa, la operativa de hotel, el perfil de cliente y relaciones públicas. La experiencia requerida es de al menos 2 años en una posición similar. En cuanto a idiomas, se exige nivel C2 de inglés y nivel C1 de alemán o francés en determinadas regiones. Otros conocimientos y competencias incluyen sostenibilidad, liderazgo de equipos, gestión de negocio, orientación a la excelencia en el servicio y atención al cliente, y gestión del cambio y la diversidad. Se ofrece
La empresa ofrece trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable. Beneficios incluyen descuentos en hoteles y otros servicios como seguro de salud, viajes y ocio, además de membresía en un programa de bienestar para el empleado. Existe oportunidad de progresión dentro de la compañía con variedad de proyectos para desarrollo profesional y acceso a formación en línea desde el primer día. La posición forma parte de un grupo familiar con 70 años de experiencia en turismo, operando en más de 100 establecimientos en 35 destinos de 13 países, y promueve valores como responsabilidad, transparencia, humildad, pasión y creatividad. 
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