VeterisJobs
Descripción
Este puesto se centra en ofrecer asistencia integral a los clientes de una organización, gestionando múltiples canales de comunicación y adaptándose a las necesidades de un departamento multiservicio. Los profesionales trabajarán con clientes de sectores tan variados como el consumo masivo, supermercados y seguros, lo que implica un conocimiento amplio y flexible de diferentes modelos de negocio. El rol requiere una alta capacidad de adaptación para cambiar de contexto rápidamente entre llamadas y aprender nuevos servicios de forma continua.Las funciones principales incluyen la resolución de consultas, aclaración de dudas, gestión de reclamaciones y la provisión de información solicitada por los clientes, todo ello a través de comunicación telefónica entrante. Adicionalmente, se realizarán tareas administrativas y de soporte a través de la gestión de correos electrónicos, sistemas de ticketing y labores generales de backoffice. Se espera un compromiso con la formación continua para asimilar los procedimientos de los distintos clientes asignados.
El entorno laboral busca personas que se integren en un equipo colaborativo, con una actitud proactiva y una fuerte orientación al servicio. Se valorará especialmente la capacidad para mantener la calma y ofrecer soluciones efectivas en situaciones diversas, manejando con profesionalidad las interacciones con clientes finales. El objetivo final es garantizar una experiencia de usuario positiva y eficiente en cada contacto.