VeterisJobs
Descripción
El profesional asumirá la responsabilidad de gestionar la relación con los clientes a través de los canales telefónicos no presenciales. Su labor principal consistirá en recibir, analizar y procesar las solicitudes, consultas y reclamaciones presentadas por los clientes, garantizando en todo momento un servicio de alta calidad y una comunicación clara y efectiva. Será fundamental comprobar y verificar meticulosamente toda la información facilitada por los clientes, asegurando su exactitud y registrándola correctamente en los sistemas corporativos para mantener la integridad de los datos y facilitar un seguimiento eficiente.Además, el puesto requiere realizar diversas gestiones operativas y administrativas derivadas de la actividad diaria. Esto implica la coordinación con interlocutores tanto internos de la empresa como externos, con el objetivo principal de resolver incidencias y atender peticiones de manera ágil y satisfactoria. El profesional deberá proporcionar al cliente información veraz, actualizada y completa sobre los servicios solicitados, así como mantenerlo informado sobre el estado y seguimiento de sus gestiones, fomentando así la confianza y la satisfacción del cliente.
El entorno de trabajo es dinámico y se centra en la resolución de problemas y la excelencia en el servicio. Se valorará la capacidad para trabajar bajo una planificación establecida que puede incluir diferentes franjas horarias, manteniendo siempre la profesionalidad y la calma. El rol es clave para mantener la reputación de la empresa y la lealtad de la clientela, por lo que se busca a una persona organizada, con buena capacidad de escucha y habilidades comunicativas sobresalientes.