Oferta de empleo: Técnico/a de servicio postventa y calidad

Descripción

El puesto se centra en la gestión integral del ciclo postventa, garantizando la satisfacción del cliente y la calidad final del producto. Las responsabilidades principales incluyen la recepción, clasificación y seguimiento de todas las reclamaciones e incidencias reportadas por los clientes, actuando como punto de contacto principal. Esto implica un análisis detallado de cada caso para identificar el origen del problema, ya sea en la logística, el producto o la comunicación.

Se coordina de manera constante con proveedores y transportistas para resolver incidencias relacionadas con envíos, daños o errores en pedidos, así como con los departamentos internos de producción y logística para abordar no conformidades. Se gestiona todo el proceso administrativo de devoluciones, autorizando reposiciones, procesando abonos y documentando cada acción para mantener un registro claro y auditables de todas las operaciones.

Además, se realiza un control de calidad proactivo basado en el análisis de los datos de incidencias, elaborando informes periódicos que destaquen tendencias y puntos críticos. A partir de este análisis, se proponen e implementan acciones correctivas y planes de mejora continua destinados a reducir la recurrencia de problemas, optimizando así los procesos y reforzando la fiabilidad del servicio ofrecido al cliente final.