VeterisJobs
Descripción
Esta posición se centra en la gestión de las relaciones con clientes dentro de una estructura logística consolidada. El rol implica ser el principal punto de contacto entre los clientes de la delegación y los diversos departamentos operativos de la empresa. La función principal consiste en garantizar que las consultas, solicitudes de información y posibles incidencias planteadas por los clientes sean resueltas de manera eficiente, dentro de los plazos establecidos y con la máxima fiabilidad. Esto requiere una coordinación constante y fluida con los equipos de tráfico, reparto, almacén y distribución para obtener información actualizada y solucionar cualquier contingencia.La labor administrativa incluye una atención proactiva al cliente, no solo respondiendo a sus preguntas, sino también anticipándose a ellas. Esto conlleva realizar un seguimiento continuo de los envíos considerados críticos o prioritarios, informando al cliente sobre su estado antes de que éste tenga la necesidad de realizar una consulta. Este enfoque contribuye a la satisfacción del cliente y a la optimización del servicio. Además, el puesto requiere un alto grado de organización para registrar y seguir cada acción y comunicación en los sistemas internos, creando un historial completo y accesible de cada expediente.
El entorno de trabajo es dinámico y requiere la capacidad de gestionar múltiples tareas y clientes simultáneamente, especialmente durante períodos de alta demanda. La precisión en el manejo de la información y la documentación asociada a los envíos es fundamental. Se busca una persona metódica, con habilidad para la comunicación telefónica y escrita, y que pueda mantener la calma y la eficacia en situaciones que pueden implicar cierto nivel de presión, asegurando que ningún asunto quede sin el seguimiento adecuado.