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Descripción
La posición de recepcionista en el establecimiento hotelero ubicado en Liencres abarca una amplia variedad de tareas operativas fundamentales para la gestión diaria y la experiencia del cliente. El rol es central en la operación, siendo el primer y último punto de contacto para los huéspedes. Las funciones principales incluyen la gestión completa del proceso de check-in y check-out de los clientes, asegurando que toda la documentación y asignación de habitaciones se realice de manera eficiente y precisa. Además, se requiere atender tanto las llamadas telefónicas como las consultas presenciales, proporcionando información clara y soluciones a las necesidades que puedan surgir durante la estancia.La gestión administrativa y financiera es otro pilar importante del puesto. Esto comprende la realización de la facturación de los servicios consumidos por los huéspedes, así como el manejo de diversas herramientas digitales esenciales para la operación hotelera moderna. El recepcionista debe ser competente en el uso de extranets de plataformas de reservas online (OTAs), sistemas de gestión de canales de distribución (channel manager) y software específico de gestión hotelera, como el programa indicado. También se esperan conocimientos básicos para apoyar en el servicio de cafetería cuando sea necesario, lo que añade una dimensión adicional de servicio al cliente.
El perfil ideal para este puesto combina formación específica y habilidades personales. Se requiere un grado en Gestión de Alojamientos Turísticos, junto con al menos un año de experiencia previa en un rol similar de recepción hotelera. Es imprescindible contar con conocimientos informáticos a nivel usuario medio para operar los programas de gestión mencionados. Respecto a los idiomas, se exige un nivel medio-alto de inglés para la comunicación efectiva con clientes internacionales; el conocimiento de otros idiomas se considerará una ventaja adicional. Por encima de todo, se valoran enormemente las habilidades interpersonales: don de gentes, educación, saber estar y una genuina capacidad para acoger y hacer sentir cómodos a los clientes, creando una impresión positiva y duradera desde el primer momento.