VeterisJobs
Descripción
La posición implica realizar una variedad de tareas administrativas y de atención al cliente esenciales para el funcionamiento diario del hotel. La persona seleccionada será responsable de gestionar todas las comunicaciones entrantes, incluyendo la respuesta a llamadas telefónicas de clientes, proveedores y otros departamentos, así como el manejo de la bandeja de entrada de correo electrónico general del establecimiento. Es fundamental el uso competente del sistema de gestión hotelera (PMS), específicamente el software OPERA, para realizar check-ins, check-outs, gestionar reservas y actualizar el estado de las habitaciones.Otra función clave es la coordinación fluida con otros departamentos internos, en particular con el servicio de limpieza (housekeeping). Esto implica mantener una comunicación constante para conocer en tiempo real la disponibilidad de las habitaciones, asegurando que la información del sistema sea precisa y que los huéspedes puedan acceder a sus alojamientos sin demoras. Además, se brinda asistencia directa a los visitantes, ofreciendo información detallada sobre las instalaciones del hotel, horarios de servicios, y proporcionando recomendaciones personalizadas sobre restaurantes, atracciones turísticas y opciones de ocio en la ciudad de Barcelona.
El rol requiere una actitud proactiva y una gran capacidad de organización para priorizar tareas en un entorno dinámico y a menudo concurrido. La precisión en el manejo de datos y la comunicación clara son cruciales para evitar errores en las reservas o en la facturación. Se espera que el candidato mantenga una presentación profesional en todo momento y contribuya a crear una experiencia positiva y memorable para los huéspedes desde el primer contacto, reforzando la imagen y el nivel de servicio del establecimiento.