Oferta de empleo: Recepcionista para central de reservas

Descripción

El puesto de recepcionista en la central de reservas implica la atención integral al cliente a través de múltiples canales. Las principales responsabilidades incluyen la gestión de las comunicaciones entrantes, tanto telefónicas como por correo electrónico, asegurando una respuesta rápida y profesional. La persona en este cargo será responsable de manejar todo el proceso de reservas, desde la creación inicial hasta las modificaciones y cancelaciones, utilizando los sistemas de la central. Además, gestionará los procesos de check-in y check-out de los huéspedes, verificando datos y facilitando la llegada y salida. Otra función clave es la resolución de incidencias y consultas, actuando como primer punto de contacto para solucionar problemas relacionados con las estancias, coordinándose con otros departamentos del hotel cuando sea necesario. La gestión de cobros, facturación y el cierre de caja diario también forman parte de las tareas financieras y administrativas fundamentales para el puesto. Se requiere un estricto cumplimiento de los protocolos establecidos de calidad, seguridad y atención al cliente, contribuyendo a la imagen positiva del establecimiento. La coordinación fluida con los distintos departamentos del hotel, como limpieza, mantenimiento o restaurante, es esencial para garantizar una experiencia de cliente sin contratiempos. Finalmente, el rol incluye proporcionar información turística precisa y asistencia durante la estancia de los clientes, mejorando su experiencia global. El entorno de trabajo es dinámico y requiere adaptabilidad para manejar picos de actividad y diversas solicitudes simultáneamente.