VeterisJobs
Descripción
La posición se centra en las tareas fundamentales de recepción dentro de un establecimiento hotelero. Las funciones principales incluyen la atención integral al cliente, tanto de forma presencial en el mostrador de recepción como a través de la comunicación telefónica. Esto implica dar la bienvenida a los huéspedes, gestionar los procesos de check-in y check-out, proporcionar información precisa sobre los servicios del hotel y la localidad, y atender las consultas y solicitudes que puedan surgir durante la estancia. La gestión eficiente de las reservas es otra actividad clave, lo que requiere actualizar la disponibilidad en el sistema y coordinar con otros departamentos para garantizar una correcta asignación de habitaciones.El manejo competente del software específico del sector, en este caso el sistema Fortune, es esencial para el desarrollo diario de todas las labores. Esta herramienta se utilizará para registrar las entradas y salidas, facturar servicios, gestionar las reservas y mantener la base de datos de clientes actualizada. Además, el rol puede incluir otras tareas administrativas de apoyo propias del departamento de recepción, como la preparación de informes de ocupación, el manejo de la caja menor para pagos menores o anticipos, y la coordinación básica con los departamentos de limpieza y mantenimiento para reportar incidencias en las habitaciones.
La jornada laboral está estructurada en turnos rotativos que cubren las 24 horas del día, asegurando la cobertura permanente del puesto de recepción. Los turnos establecidos son de mañana, tarde y noche, con una duración total semanal de 40 horas. Esta rotación requiere flexibilidad y adaptabilidad por parte de la persona que ocupe el puesto. El entorno de trabajo es dinámico y se caracteriza por el contacto directo con el público, por lo que se valora una actitud resolutiva y una comunicación clara y amable para contribuir a la experiencia positiva del huésped.