VeterisJobs
Descripción
El rol se centra en la gestión integral de la recepción del hotel, siendo el primer punto de contacto para los huéspedes. Las funciones principales incluyen la recepción y administración de toda la correspondencia y notificaciones dirigidas a los clientes alojados, garantizando su correcta distribución. Además, se realiza la gestión diaria de los procesos de check-in y check-out, asegurando una experiencia fluida desde la llegada hasta la salida. Otra responsabilidad clave es la facturación y el cobro de los diversos servicios utilizados por los clientes durante su estancia, como el restaurante, el minibar o los servicios de spa, velando por la exactitud de los cargos. Finalmente, el puesto implica la gestión profesional de reclamaciones o consultas, buscando soluciones que mantengan un alto nivel de satisfacción del cliente.Los requisitos para desempeñar este puesto incluyen una formación en áreas relacionadas con el turismo o la gestión administrativa, lo que proporciona una base sólida para las tareas a realizar. Se requieren conocimientos de informática a nivel usuario, siendo especialmente valorable la experiencia con el programa específico de gestión hotelera Fortune, utilizado para reservas y facturación. El dominio del idioma inglés es un requisito fundamental para poder atender a la clientela internacional de manera efectiva, tanto de forma oral como escrita, facilitando la comunicación en todas las situaciones.
Las condiciones de empleo ofrecen estabilidad laboral mediante un contrato indefinido. La jornada es completa, lo que implica horarios rotativos que cubren los turnos de mañana, tarde y noche, adaptándose así a las necesidades operativas de un establecimiento hotelero que funciona las 24 horas. La remuneración se establece de acuerdo con lo estipulado en el Convenio Colectivo del Sector de Hostelería del Principado de Asturias, garantizando un salario acorde a la normativa sectorial vigente. El entorno de trabajo es dinámico y requiere una actitud proactiva, orientada al servicio y con capacidad para trabajar en equipo.