Descripción
La posición se centra en la gestión integral de la experiencia del cliente, abarcando desde la resolución de consultas iniciales hasta el seguimiento postventa. Las responsabilidades incluyen la atención proactiva a través de diversos canales, manejando tanto preguntas generales como incidencias específicas relacionadas con pedidos y envíos en un entorno de comercio electrónico. Se requiere una comunicación clara y efectiva para garantizar la satisfacción del usuario final y mantener los estándares de servicio establecidos por la empresa. El rol implica trabajar con herramientas informáticas básicas y plataformas digitales para registrar interacciones, actualizar estados de pedidos y gestionar reclamaciones de manera organizada. Este puesto es fundamental para mantener la reputación de la marca y fomentar la fidelización de los clientes a través de un servicio de calidad y una atención personalizada. La dinámica de trabajo fomenta la colaboración con otros departamentos, como logística o ventas, para resolver problemas de manera integral y eficiente. Requisitos
Se requiere experiencia previa demostrable en roles de atención al cliente, servicio postventa o en el ámbito del comercio electrónico. Es necesario poseer conocimientos de inglés a nivel usuario para la comunicación básica. Se valorará positivamente la familiaridad con herramientas ERP o plataformas de venta online, así como un manejo competente de herramientas informáticas de oficina. Se ofrece
La empresa ofrece un contrato indefinido, con las condiciones establecidas conforme al convenio colectivo aplicable. La ubicación del puesto de trabajo es en la localidad de Novelda, en la provincia de Alicante. Se proporcionará la formación necesaria para el manejo de las herramientas y sistemas específicos de la empresa. 
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