Oferta de empleo: Ilunion contact center, teleoperador/a para cita previa en ambito sanitario

Descripción

El puesto se desarrolla en el ámbito de la atención telefónica sanitaria, centrado en la gestión integral del sistema de cita previa. Las responsabilidades principales incluyen atender las llamadas de los usuarios para solicitar, consultar, modificar o cancelar citas médicas, asignando el día y la hora según la disponibilidad y la demanda del servicio. Esta labor requiere proporcionar información clara y precisa sobre el funcionamiento del sistema, orientando a los pacientes en su uso y resolviendo sus dudas de manera eficiente y amable. Además, se llevan a cabo tareas de apoyo en campañas de información y difusión de programas de salud específicos, asegurando que los mensajes lleguen correctamente a la población objetivo. El trabajo se realiza en un entorno estructurado y con protocolos definidos para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del usuario. El rol implica un contacto constante con el público, por lo que es fundamental contar con habilidades de comunicación y empatía. La actividad se desempeña en un centro de trabajo adaptado y accesible, con jornada en horario de mañana. El entorno laboral está enfocado en la prestación de un servicio público esencial, donde la precisión y la atención al detalle son clave. La formación específica sobre los sistemas y protocolos sanitarios se proporciona para asegurar un desempeño competente. El equipo de trabajo está comprometido con la mejora continua de los procesos de atención. La labor administrativa asociada a la gestión de pacientes también forma parte de las funciones, dentro del alcance establecido para el servicio. Se fomenta un ambiente colaborativo y de apoyo entre los compañeros. La posición contribuye directamente a la optimización de los recursos sanitarios y a la agilización de la atención al paciente. El centro regional donde se ubica el puesto está equipado con la tecnología necesaria para desarrollar las tareas de manera eficaz.