VeterisJobs
Descripción
El puesto consiste en la prestación de servicios de asistencia a pasajeros y apoyo a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado en los controles de pasaportes del Aeropuerto de Málaga. Las funciones principales incluyen ayudar a los pasajeros en la utilización del Sistema Automático de Control de Pasaportes EES, asegurando una experiencia fluida y sin complicaciones. Además, se debe controlar y mantener el orden de los medios materiales asociados a estos controles, como extensores, carteles y señalización, para garantizar un entorno operativo óptimo en todo momento. Se presta especial atención a las personas con movilidad reducida y a las familias, ofreciéndoles información precisa y guiándoles por los canales designados para facilitar su tránsito.Otra responsabilidad clave es coordinar, informar, ayudar y dirigir a los pasajeros con conexiones urgentes, conocidas como Express Connections, para minimizar retrasos y asegurar que cumplan con sus itinerarios de vuelo. El empleado debe cumplir estrictamente con las Normas y Manuales de Servicio proporcionados por la División de Seguridad del Aeropuerto, actuando siempre de acuerdo con los protocolos establecidos. Se requiere la elaboración de informes diarios sobre las actividades e incidencias, que deben ser remitidos a los responsables de la División de Seguridad antes de las 8:00 horas del día posterior, lo que exige diligencia y atención al detalle.
El rol también implica informar puntualmente a la División de Seguridad o al Centro de Gestión Aeroportuaria sobre cualquier incidencia, desde aglomeraciones y problemas con la señalización hasta conflictos con pasajeros o funcionamiento del sistema EES. Se espera que el empleado realice cualquier otra función relacionada con el objeto del servicio según lo determinado por el contrato, adaptándose a las necesidades operativas del aeropuerto. Este trabajo se desarrolla en un entorno de alta exigencia y visibilidad, donde la comunicación efectiva, la proactividad y el compromiso con la seguridad y el servicio al cliente son fundamentales para el éxito en el cargo.