VeterisJobs
Descripción
El puesto implica brindar soporte técnico de primer nivel a clientes, actuando como el primer punto de contacto para resolver consultas e incidencias. Las principales responsabilidades incluyen interactuar con los clientes a través de teléfono, correo electrónico y web, utilizando habilidades de resolución de problemas. Se requiere identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes, analizando cada situación para formular planes de resolución efectivos. El agente también contribuye a la mejora continua del servicio ayudando a identificar brechas en las soluciones y colaborando en la creación de entradas para la base de conocimiento interna.Además de las tareas de soporte directo, el rol incluye evaluar nuevos servicios, procesos y tecnologías implementados en el servicio de asistencia. La participación en actividades de formación del departamento es esencial, incluyendo programas de capacitación sobre nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio al cliente. El agente trabajará en estrecha colaboración con el resto del equipo para promover, desarrollar y mantener fuertes valores de servicio al cliente, asegurando una experiencia positiva para el usuario final. Cuando sea necesario, se escalarán incidencias no resueltas a los supervisores o al grupo de servicio designado del cliente.
El entorno de trabajo es un centro en expansión ubicado en Las Palmas, que ofrece un ambiente multicultural y dinámico. Se busca a personas con una clara orientación al servicio y capacidad para trabajar en turnos rotativos que cubren las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La posición requiere habilidades de comunicación sólidas, un enfoque proactivo hacia la cooperación y una mentalidad orientada a resultados, todo dentro del marco de un servicio de asistencia técnica eficiente y centrado en el cliente.