Descripción
La persona seleccionada se encargará de dirigir y supervisar el equipo de operadores en un entorno de contact center. Será responsable de planificar, organizar y controlar las actividades diarias del equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos por la dirección. Su función principal es garantizar la calidad del servicio y la eficiencia operativa, manteniendo un alto nivel de motivación y profesionalidad entre los miembros del equipo. Para ello, deberá implementar estrategias de seguimiento, proporcionar formación continua y resolver cualquier incidencia que pueda afectar al rendimiento general. El coordinador actuará como el enlace principal entre la dirección y el equipo operativo, transmitiendo directrices y reportando los resultados obtenidos. El entorno de trabajo es dinámico y exige una adaptación constante a las necesidades de las campañas en curso, fomentando siempre un ambiente colaborativo y de respeto. Esta posición es clave para el crecimiento y la consolidación del centro, contribuyendo directamente a la consecución de las metas de rendimiento y servicio al cliente. La gestión del equipo incluye la organización de turnos, la supervisión de pausas y la coordinación de recursos humanos y técnicos necesarios para el desarrollo de las tareas asignadas. Requisitos
Se requiere experiencia previa demostrable en roles de supervisión o coordinación dentro de un entorno de contact center o servicio al cliente. Es imprescindible tener habilidades sólidas de liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para motivar a un equipo. Se valorará el conocimiento de indicadores clave de rendimiento y técnicas de gestión de equipos comerciales. El candidato debe ser una persona organizada, resolutiva y con capacidad para trabajar bajo presión. Se ofrece
El contrato ofrecido es de carácter temporal con una duración estimada inicial de 90 días, existiendo la posibilidad real de conversión a contrato indefinido en función del desempeño y las necesidades de la empresa. La jornada laboral es completa, con un horario de lunes a jueves de 9:30 a 13:30 y de 15:30 a 19:30, y los viernes con jornada intensiva de 9:30 a 16:00. La modalidad de trabajo es 100% presencial en las instalaciones del centro. La retribución salarial se compone de un salario base conforme al convenio colectivo del sector, complementado con incentivos variables en función de los resultados obtenidos por el equipo. 
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