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Descripción
El puesto de Auxiliar de Servicios Ferroviarios consiste en una serie de responsabilidades orientadas a garantizar el correcto funcionamiento de la estación y la atención integral a los viajeros. Las funciones principales incluyen la prestación de información clara y precisa a los usuarios, así como la gestión y control de las instalaciones para mantener un entorno seguro y operativo. Este rol requiere una presencia activa en la estación, realizando tareas desde la apertura hasta el cierre según las necesidades del servicio, con el objetivo de facilitar la experiencia de viaje para todas las personas.Además de las labores informativas, el auxiliar se encarga de la atención post-venta, gestionando reclamaciones, quejas, sugerencias y la devolución de objetos perdidos. Un aspecto crucial es la accesibilidad, prestando especial atención y asistencia a personas con movilidad reducida de acuerdo con los protocolos establecidos. En situaciones de emergencia o incidentes, como accidentes de viajeros o incidentes ferroviarios, el profesional debe activar los planes de autoprotección y emergencias correspondientes, proporcionando el apoyo necesario y gestionando los partes e informes pertinentes.
El entorno de trabajo es dinámico y requiere adaptabilidad, ya que las funciones pueden variar en función de las necesidades del día a día en la estación. La interacción constante con el público exige excelentes habilidades comunicativas y un enfoque centrado en el servicio al cliente, asegurando que todas las consultas y necesidades sean atendidas de manera eficiente y profesional, contribuyendo así a la satisfacción general de los usuarios del servicio ferroviario.