VeterisJobs
Descripción
La posición se centra en la gestión de la atención al cliente por vía telefónica para una entidad bancaria. Las responsabilidades principales incluyen la recepción de llamadas de los clientes, la resolución de sus consultas y dudas, la gestión de operaciones bancarias rutinarias y la solución de incidencias reportadas. El profesional actuará como el principal punto de contacto, asegurando una comunicación clara y eficiente para mantener altos niveles de satisfacción del cliente. Este rol requiere una comprensión profunda de los productos y servicios bancarios para ofrecer información precisa y asistencia oportuna.Además de las tareas operativas, el puesto implica el registro y seguimiento de las interacciones en los sistemas correspondientes, garantizando el cumplimiento de los protocolos establecidos y la normativa de protección de datos. Se trabajará en un entorno dinámico donde la adaptabilidad y la gestión del tiempo son cruciales para manejar el flujo de llamadas. El objetivo es proporcionar un servicio de calidad que fortalezca la relación con los clientes y contribuya a la eficiencia operativa del departamento.
La formación inicial proporcionada cubrirá los procedimientos internos, los sistemas informáticos utilizados y las mejores prácticas en servicio al cliente. Se ofrecerá un entorno de trabajo estructurado con horarios definidos, facilitando la integración y el desempeño efectivo desde el inicio. El rol es temporal y se desarrolla en instalaciones bien comunicadas, accesibles mediante transporte público, lo que favorece la movilidad.