Descripción
El profesional a cargo de esta posición será responsable de la recepción y gestión inicial de todas las consultas, solicitudes, reclamaciones e incidencias planteadas por los clientes de la organización. Su función principal consiste en asegurar una respuesta ágil y efectiva, actuando como primer punto de contacto y canalizando la información de manera eficiente. Deberá garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos en cuanto a tiempos de resolución, manteniendo altos estándares de calidad en el servicio prestado y velando por la satisfacción del cliente en cada interacción. Además, se encargará de la comunicación proactiva con los clientes, enviando documentación pertinente, datos de productos, actualizaciones sobre el estado de las incidencias y realizando el seguimiento necesario hasta su cierre. Parte fundamental del rol incluye la correcta identificación y transmisión de las incidencias o reclamaciones complejas a las áreas internas especializadas de la compañía, asegurando una transferencia de información clara y completa para una resolución eficaz. Paralelamente, el gestor elaborará informes periódicos para el responsable del departamento, detallando indicadores clave de servicio, las principales incidencias registradas y un resumen de los problemas resueltos, contribuyendo así a la mejora continua de los procesos. También tendrá la responsabilidad de informar a la Fuerza de Ventas sobre incidencias resueltas que puedan impactar en la relación comercial o en la percepción del cliente, facilitando una visión integral del ciclo de servicio. Requisitos
Se requiere poseer un Grado o Licenciatura en áreas relacionadas con la administración financiera o logística. Es imprescindible contar con un mínimo de un año de experiencia demostrable en puestos de atención y servicio al cliente, preferentemente en entornos que requieran gestión de incidencias. El candidato debe tener conocimientos avanzados y experiencia práctica en el uso de herramientas específicas como SAP en su módulo financiero, la plataforma C4C Service Cloud, el paquete Office 365 en entornos colaborativos y diversas herramientas de Business Intelligence (BI) para la generación de reportes. Se exige un nivel de inglés equivalente a B2 del Marco Común Europeo para la lectura y comprensión de documentación técnica y comunicación básica. Se ofrece
La posición ofrece una contratación de carácter temporal con una duración estimada de cuatro meses. La jornada laboral será completa, de lunes a viernes, ajustándose al horario comercial establecido por la empresa. La retribución salarial se regirá estrictamente por lo estipulado en el convenio colectivo aplicable al sector y a la categoría profesional del puesto, incluyendo las correspondientes cotizaciones a la Seguridad Social. 
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