VeterisJobs
Descripción
El profesional asumirá la responsabilidad de garantizar una atención de alta calidad a los clientes de una empresa multinacional del sector automoción. Sus tareas se centrarán en la gestión integral de todas las consultas, incidencias y solicitudes que puedan surgir, actuando como principal punto de contacto. Esta labor es fundamental para mantener los niveles de servicio acordados y asegurar una experiencia positiva para el cliente en cada interacción, ya sea por teléfono, correo electrónico o a través de formularios web. La posición requiere un manejo ágil y eficaz de la información, así como una comunicación clara y resolutiva.Además de la atención directa, el gestor será el encargado de registrar y actualizar todos los datos relevantes en las aplicaciones corporativas, asegurando la trazabilidad y el correcto seguimiento de cada caso. Esta función implica coordinar estrechamente con otros departamentos internos para dar una respuesta completa y satisfactoria a las necesidades del cliente. El cumplimiento estricto de los procedimientos internos y de la normativa vigente, incluida la Ley de Servicios de Atención al Cliente (SAC), es un pilar esencial del puesto.
El rol contribuye directamente a la satisfacción del cliente y a la reputación de la empresa, por lo que se realizará un seguimiento continuo de indicadores clave de calidad y servicio. El objetivo es no solo resolver los asuntos planteados, sino también identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención. Este puesto se desarrolla dentro de un entorno corporativo dinámico, ofreciendo la oportunidad de especializarse en el sector automotriz y de trabajar con un equipo profesional.