Oferta de empleo: Gestor/a atención al cliente

Descripción

El puesto se centra en la atención directa al cliente, gestionando sus dudas, consultas y solicitudes a través de diversos canales de comunicación como llamadas telefónicas y correo electrónico. Es fundamental mantener un trato profesional y empático, asegurando una comunicación clara y efectiva para proporcionar soluciones adecuadas a las necesidades de los clientes. Esta labor incluye la correcta documentación de todas las interacciones para garantizar un seguimiento preciso y una base de información consistente. La resolución proactiva de incidencias es otra de las funciones clave, identificando problemas y aplicando los procedimientos establecidos para encontrar soluciones eficientes y satisfactorias para los clientes. Además, se realizará un seguimiento continuo de los pedidos, desde su recepción hasta su entrega final, coordinándose con otros departamentos si es necesario para asegurar la correcta ejecución del proceso. La gestión logística también forma parte de las responsabilidades, lo que implica organizar y supervisar aspectos relacionados con el envío, la recepción y el almacenamiento de productos, siempre alineado con los objetivos de calidad y servicio de la empresa. Para desempeñar estas funciones con éxito, se requiere un enfoque metódico, capacidad de organización y una actitud orientada al trabajo en equipo. El entorno de trabajo demanda adaptabilidad para manejar situaciones diversas y mantener la calma bajo presión, priorizando siempre la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.