VeterisJobs
Descripción
La posición se desarrolla dentro del departamento de Atención al Socio, centrándose en la gestión integral de la relación con los clientes. Las funciones principales implican la interacción directa para la recepción y registro de pedidos, así como la atención a consultas de diversa índole, asegurando una derivación eficiente hacia otros departamentos cuando la situación lo requiera. Además, se llevará a cabo un seguimiento activo de las incidencias reportadas, garantizando su resolución desde el inicio hasta el cierre definitivo de cada caso.Otra responsabilidad clave es la administración de la comunicación a través de correo electrónico, respondiendo a las necesidades de los clientes y manteniendo un alto nivel de servicio. Esto incluye tareas específicas de información, búsqueda y monitorización de artículos que presenten problemas de suministro, trabajando para ofrecer soluciones y alternativas en tiempo y forma. El rol exige una comunicación constante y fluida, tanto con la clientela externa como con los diferentes equipos internos de la organización.
El entorno de trabajo está orientado a la excelencia en el servicio, promoviendo la resolución proactiva de situaciones y el manejo de información sensible dentro del sector farmacéutico. Se valorará la capacidad para organizar la carga de trabajo, priorizar tareas y mantener una actitud colaborativa dentro del equipo, contribuyendo al buen funcionamiento general del departamento y al logro de los objetivos establecidos.