VeterisJobs
Descripción
El puesto de Gerente de Éxito del Cliente se enfoca en asegurar que los clientes de una empresa internacional especializada en equipamiento para hostelería, restauración y retail alcancen los resultados esperados durante la implantación de sus proyectos. La persona seleccionada será responsable de gestionar la relación postventa, supervisando fases piloto y facilitando la transición hacia implementaciones a mayor escala cuando los resultados sean satisfactorios. Este rol es clave para maximizar el valor que los clientes obtienen de los equipos y servicios adquiridos, fomentando la lealtad y la expansión de los contratos.Las funciones incluyen un acompañamiento integral desde la definición de objetivos hasta la evaluación final. Se trabaja en estrecha colaboración con los departamentos comerciales y técnicos para alinear expectativas y recursos. El objetivo último es transformar las pruebas iniciales en relaciones comerciales duraderas y rentables, identificando oportunidades de mejora continua tanto en los procesos internos como en la experiencia del cliente final.
Además, este rol contribuye directamente al crecimiento del negocio mediante el desarrollo de servicios posventa y la identificación de nuevas oportunidades comerciales. Se espera que el profesional no solo gestione proyectos, sino que también actúe como un puente entre el cliente y la empresa, asegurando que la comunicación sea fluida y que cualquier incidencia se resuelva de manera eficiente y satisfactoria para todas las partes involucradas.