VeterisJobs
Descripción
El profesional asumirá la responsabilidad de gestionar todo el proceso de postventa para los clientes del mercado francés, asegurando un servicio de alta calidad que fortalezca la relación y satisfacción del cliente. Su función principal será actuar como punto de contacto técnico y administrativo, resolviendo consultas, gestionando incidencias y coordinando las garantías de los productos en el sector industrial. El rol requiere un manejo integral de los casos desde su apertura hasta su cierre, utilizando sistemas de gestión de tickets y manteniendo una comunicación fluida tanto con el cliente interno como externo.Dentro de sus tareas diarias, deberá realizar un seguimiento meticuloso de las reparaciones y sustituciones de productos, coordinando con el departamento de logística para garantizar los plazos de entrega acordados. Asimismo, será clave en la identificación de patrones o incidencias recurrentes, aportando análisis y propuestas de mejora continua para optimizar los procesos del departamento y prevenir problemas futuros. La elaboración de reportes periódicos y el seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs) formarán parte de su actividad para medir la eficacia del servicio.
Este puesto se desarrolla en un entorno internacional y colaborativo, donde el trabajo en equipo y la proactividad son esenciales. La persona seleccionada se integrará en una estructura en crecimiento, contribuyendo directamente a la fidelización de la cartera de clientes a través de un asesoramiento técnico especializado y una atención al cliente excelente.