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Descripción
Este puesto de Digital Client Success Partner se centra en la prestación de soporte bajo demanda a una amplia cartera de clientes, ayudándoles a maximizar el valor obtenido de sus soluciones tecnológicas. El rol forma parte del equipo de Customer Success, específicamente en el área de Tech-Touch y Pooled CSM, y brinda cobertura a las regiones de EMEA (Europa, Oriente Medio y África) y LAC (Latinoamérica y el Caribe). La función principal es gestionar la relación con los clientes a través de canales digitales, asegurando su satisfacción y éxito en el uso de los productos.Las responsabilidades operativas incluyen brindar orientación y soporte a los clientes, coordinarse con otros equipos internos para alinear esfuerzos y utilizar plataformas específicas como Gainsight y ServiceNow para la gestión de cuentas y el seguimiento de la interacción. Además, el profesional contribuirá a proyectos estratégicos internos diseñados para escalar las operaciones y mejorar los procesos del departamento. Se espera que identifique oportunidades para ventas cruzadas o la ampliación de servicios, trabaje en la mejora de métricas clave como el Net Promoter Score (NPS) y ayude a acelerar el pipeline de referencias.
Un aspecto crucial del trabajo es la mitigación proactiva de riesgos con aquellos clientes que puedan presentar indicadores de salud bajos, así como el apoyo al equipo regional en tareas administrativas para optimizar la experiencia general del cliente. El entorno es dinámico y global, lo que requiere una actitud proactiva, capacidad de adaptación y un fuerte deseo de aprendizaje continuo. La experiencia previa en la industria de software y la familiaridad con soluciones específicas de SAP Cloud se consideran ventajas significativas para el desempeño efectivo en esta posición.