Oferta de empleo: Departamento de atención al cliente (molins de rei)

Descripción

Este puesto se centra en la gestión integral del servicio al cliente para una empresa del sector de distribución de agua embotellada. Las responsabilidades principales incluyen la atención telefónica a clientes a nivel nacional, manejando tanto llamadas entrantes como salientes. La persona será responsable de procesar pedidos de agua, así como de gestionar cualquier modificación o cancelación del servicio. Además, deberá registrar de manera precisa todas las quejas, reclamos o incidencias reportadas por los clientes, asegurando un seguimiento adecuado hasta su resolución.

Otra función clave es la coordinación con otros departamentos internos, como logística, facturación y soporte técnico, para resolver las solicitudes de los clientes de manera eficiente y garantizar la calidad del servicio. También será necesario mantener actualizada la base de datos de clientes con información relevante y precisa. El desempeño en el puesto será evaluado en base a indicadores específicos, como el tiempo de atención y los niveles de satisfacción del cliente.

La posición requiere un manejo fluido de herramientas informáticas y sistemas CRM para optimizar las gestiones diarias. Se ofrece un entorno de trabajo estructurado con horario comercial de lunes a viernes, en modalidad presencial. La empresa proporciona formación continua para el desarrollo profesional dentro del área.