Oferta de empleo: Customer support prat

Descripción

Esta posición está enfocada en el área de atención al cliente y seguimiento para clientes empresariales. La persona asumirá una función crucial dentro de un modelo operativo especializado, trabajando en coordinación directa con los equipos comerciales y logísticos para garantizar una experiencia integral y de alta calidad. El trabajo se estructura en dos bloques principales, asegurando tanto la integración eficaz de nuevos clientes como la gestión continuada de aquellos considerados estratégicos o VIP. El proceso de incorporación de nuevos clientes implica una configuración inicial detallada, formación en procesos y herramientas, acompañamiento en los primeros envíos, detección y resolución de incidencias, y la posterior optimización de la operativa hasta su estabilización. Por otro lado, el seguimiento de clientes VIP conlleva una gestión personalizada y proactiva, incluyendo la supervisión de envíos, resolución de incidencias específicas, elaboración de reportes de actividad, identificación de mejoras en la cadena logística y apoyo en revisiones comerciales. Además de estas funciones principales, el rol incluye un componente transversal de soporte operativo básico, que abarca asistencia en herramientas y coordinación puntual con los equipos de operaciones, especialmente durante períodos de alta carga de trabajo. Se busca una persona que combine habilidades de gestión operativa, capacidad de análisis y competencias para la relación con el cliente. El entorno de trabajo es dinámico y se centra en la calidad y la coordinación entre departamentos. La empresa forma parte de una red internacional amplia, lo que proporciona un contexto profesional con estándares reconocidos y oportunidades de desarrollo dentro del sector del transporte y la logística.