VeterisJobs
Descripción
El puesto está enfocado en la gestión integral de la relación con clientes dentro del sector de servicios públicos, específicamente en el área de servicios hídricos. Las responsabilidades principales incluyen la atención y resolución de consultas de los clientes, abarcando todos los aspectos relacionados con el suministro de agua, desde información sobre facturación y cuentas hasta aclaraciones sobre cargos. Se requiere un manejo meticuloso de las quejas, investigando y solucionando problemas relativos a la calidad del agua, interrupciones del servicio o discrepancias en la facturación, asegurando en todo momento la satisfacción del usuario final y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.Otra área de trabajo fundamental es la gestión de solicitudes de servicio, como nuevas conexiones, desconexiones y lecturas de contadores, coordinando estas actividades con los equipos de campo para programar el mantenimiento, las reparaciones o las inspecciones necesarias. Además, el rol implica educar e informar a los clientes sobre prácticas de conservación de agua, directrices de uso y la normativa vigente, fomentando un consumo responsable. En situaciones de emergencia, como cortes significativos del suministro, se requiere gestionar la respuesta, proporcionando información actualizada y precisa a los usuarios afectados para minimizar las molestias.
Se espera que el profesional identifique oportunidades de mejora continua en los procesos de atención, contribuyendo a optimizar la eficiencia y la experiencia del cliente. El trabajo exige mantener una documentación precisa y actualizada de todas las interacciones, transacciones y solicitudes gestionadas. Es esencial garantizar el estricto cumplimiento de los estándares regulatorios y las políticas internas de la compañía, trabajando en estrecha colaboración con otros departamentos como facturación, mantenimiento e ingeniería para resolver asuntos de manera integral y eficaz.