VeterisJobs
Descripción
La posición de Soporte de Sistemas de Gestión se enmarca dentro del departamento de atención al cliente de una empresa del sector de la perfumería, cosmética y aromaterapia. Esta empresa se caracteriza por desarrollar y comercializar marcas propias, ofreciendo alternativas accesibles y sostenibles en comparación con las grandes marcas de lujo. El entorno de trabajo se encuentra en la ciudad de Barcelona, donde se desarrollan las principales operaciones.Las principales funciones de este rol implican la responsabilidad de proporcionar soporte técnico a la red de tiendas, con un enfoque especial en el sistema de gestión central. Dado que el volumen de operaciones más significativo corresponde al mercado italiano, se requiere un manejo fluido de este contexto. Las actividades diarias incluyen la gestión y resolución de incidencias reportadas a través del sistema de tickets corporativo, actuando como el primer punto de contacto para los usuarios. Además, el profesional coordinará la escalada y seguimiento de problemas más complejos con los departamentos internos de Sistemas, Aplicaciones y Desarrollo.
Otras responsabilidades clave abarcan la documentación de procedimientos y la formación a licenciatarios y responsables de área sobre el uso de los diferentes programas utilizados en la compañía. El puesto también implica el contacto regular con los mercados, especialmente Italia, España, Portugal y Francia, para realizar un seguimiento continuo del estado de las tiendas. La gestión de la configuración de tiendas, la activación de promociones en el sistema de punto de venta (TPV) Openbravo, y la configuración de tiendas en la plataforma Magento para el canal B2B, incluyendo la creación de cuentas de correo para los licenciatarios, forman parte integral del perfil. La empresa ofrece un horario laboral flexible y condiciones conforme al convenio sectorial aplicable.