VeterisJobs
Descripción
El puesto implica la atención integral a consultas de naturaleza técnica y comercial, tanto de clientes nacionales como internacionales. Se requiere asesorar de manera técnica a los clientes durante el proceso de selección de productos, configuraciones y soluciones, adaptándose a sus necesidades específicas. Esto incluye la elaboración de ofertas técnico-comerciales, garantizando la correcta elección del producto y el cumplimiento de las especificaciones solicitadas. Para ello, es necesario analizar planos, especificaciones técnicas y otra documentación proporcionada por el cliente como base para la preparación de las ofertas correspondientes. En aquellos casos que requieran soluciones especiales o desarrollos específicos, se debe coordinar de manera estrecha con el Departamento de Ingeniería.Otra función clave es la gestión del ciclo completo de los pedidos. Esto comprende la recepción, revisión, introducción y gestión de pedidos en el sistema ERP de la empresa. Se debe verificar referencias, configuraciones técnicas, condiciones comerciales y la documentación asociada a cada pedido. Posteriormente, se realiza un seguimiento activo del pedido a lo largo de todo el proceso de fabricación y entrega, coordinando con los departamentos de Producción, Compras, Logística y Calidad para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos. También se gestionan las posibles modificaciones de pedidos que puedan surgir, manteniendo una comunicación fluida con todas las partes involucradas.
Además, el rol abarca la resolución de incidencias técnicas y comerciales relacionadas con productos, pedidos y entregas. Esto incluye la gestión de reclamaciones de clientes, coordinando las acciones necesarias con los departamentos pertinentes hasta alcanzar una solución satisfactoria. Se proporciona soporte técnico postventa cuando es requerido. Es fundamental mantener una comunicación continua con los clientes, informándoles sobre el estado de sus ofertas, pedidos y cualquier incidencia. Paralelamente, se debe mantener actualizada toda la documentación técnica y comercial relacionada, así como registrar y actualizar la información en los sistemas ERP y CRM. La colaboración con los departamentos de Ingeniería, Producción, Compras, Calidad y Ventas es constante para garantizar un flujo de información eficiente y una operativa coordinada.