VeterisJobs
Descripción
El puesto implica la gestión integral de la comunicación y el servicio posventa para los clientes de la empresa. Las funciones principales incluyen servir como punto de contacto principal, gestionando todas las solicitudes, consultas e incidencias que surjan a través de múltiples canales como correo electrónico, teléfono y otras plataformas de comunicación digital. Un aspecto clave del rol es el seguimiento activo de los envíos, tanto nacionales como internacionales, lo que requiere proporcionar información precisa y en tiempo real sobre el estado de las expediciones a los clientes, asegurando la transparencia y confiabilidad del servicio.La resolución proactiva de incidencias durante el transporte es fundamental. Esto implica no solo recibir y registrar problemas, sino también identificar, proponer e implementar soluciones rápidas y efectivas para minimizar el impacto en el cliente. Para ello, es necesaria una coordinación fluida con otros departamentos internos como Operaciones, Tráfico, Almacén y Transporte, con el objetivo de alinear esfuerzos y garantizar el cumplimiento de los plazos y compromisos adquiridos. Además, se requiere mantener la base de datos corporativa, actualizando de forma meticulosa toda la información relevante en los sistemas de gestión ERP y CRM para garantizar la trazabilidad y consistencia de los datos.
Otras responsabilidades incluyen la gestión formal de reclamaciones, siguiendo los protocolos establecidos, y la elaboración de informes periódicos de actividad tanto para clientes como para la dirección interna. El profesional también participará en iniciativas de mejora continua de procesos, con el objetivo de optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Finalmente, se debe velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y los niveles de servicio acordados, asegurando que todas las tareas se ejecuten dentro del marco de las políticas de la empresa.