Oferta de empleo: Customer service

Descripción

La posición se centra en la gestión de pedidos y la atención al cliente en un entorno internacional. Las responsabilidades principales incluyen la gestión y el seguimiento integral de pedidos, asegurando que cada paso del proceso se complete con precisión y puntualidad. Esto implica coordinar con proveedores y logística para confirmar disponibilidad y plazos de entrega. Además, se requiere proporcionar atención y soporte a clientes tanto nacionales como internacionales, respondiendo a consultas y proporcionando información detallada sobre productos y estados de pedido. La resolución de incidencias relacionadas con pedidos y entregas es una parte fundamental del rol, lo que exige identificar problemas, investigar causas y proponer soluciones efectivas para mantener la satisfacción del cliente. Otra función clave es la coordinación con diferentes departamentos internos, como ventas, logística y finanzas, para garantizar un flujo de información fluido y una ejecución eficiente de los pedidos. El uso habitual del sistema SAP Q26 es esencial para la gestión administrativa y operativa, incluyendo la introducción de datos, la generación de informes y el seguimiento de las transacciones. El entorno de trabajo es dinámico y requiere adaptabilidad para manejar las fluctuaciones en la demanda y las prioridades cambiantes. La persona en este puesto debe mantener registros precisos y actualizados para facilitar la trazabilidad y la auditoría interna. La comunicación clara y profesional, tanto por escrito como verbalmente, es crucial en todas las interacciones con clientes y colegas. El rol contribuye directamente a la eficiencia operativa y a la experiencia del cliente, apoyando los objetivos comerciales generales de la organización. Se espera que el candidato maneje múltiples tareas simultáneamente sin comprometer la calidad del trabajo. La posición también puede involucrar la participación en proyectos de mejora de procesos para optimizar los flujos de trabajo del departamento de pedidos. En resumen, se trata de un puesto operativo clave que requiere precisión, capacidad de resolución de problemas y un fuerte enfoque en el servicio al cliente dentro de un marco internacional.