VeterisJobs
Descripción
El puesto se centra en la atención y soporte a la clientela italiana del sector de la automoción, dentro de un entorno de contact center. Las funciones principales implican la gestión integral de la relación con el cliente, abordando consultas, solicitudes y posibles incidencias que puedan surgir. Este rol requiere una comunicación constante y fluida, tanto con los clientes externos como con los diferentes equipos internos de la empresa, para garantizar la resolución eficaz de cualquier situación y el cumplimiento de los plazos y estándares de calidad establecidos.Una parte sustancial del trabajo consiste en la gestión administrativa y el seguimiento de datos. Esto incluye la creación, actualización y cierre de tickets de incidencias en el sistema JIRA, asegurando un registro preciso y un flujo de trabajo ordenado. Además, el profesional será responsable de tareas de coordinación logística, como la planificación y seguimiento de envíos, lo que exige atención al detalle y capacidad de organización para optimizar los procesos relacionados.
El desempeño del rol se apoyará en el uso habitual de diversas herramientas y plataformas digitales. Se trabajará con sistemas CRM para la gestión de la relación con clientes, se utilizarán herramientas ofimáticas como Excel a un nivel avanzado para el tratamiento y análisis de datos, y se operará con sistemas empresariales como SAP. También será necesario el manejo de portales específicos del sector (OEM Portals) y otras plataformas de comunicación como WOM Connect, por lo que la adaptabilidad y competencia digital son fundamentales.