Descripción
El rol de Representante de Servicio al Cliente con Italiano se centra en la gestión integral de las relaciones con los clientes, garantizando la máxima satisfacción a través de una atención personalizada y eficiente. Las responsabilidades abarcan el contacto directo con los usuarios para atender consultas, resolver incidencias y gestionar cualquier duda relacionada con productos o servicios. Se requiere identificar y anticipar las necesidades del cliente mediante el análisis de sus patrones de compra, con el fin de ofrecer soluciones que resulten beneficiosas para su experiencia. La capacidad de persuasión es fundamental para asegurar que cada interacción concluya con un cliente satisfecho y una percepción positiva de la empresa. Además, la coordinación con el equipo es un pilar básico para mantener un servicio al cliente impecable, promoviendo un modelo de trabajo basado en la cooperación y la planificación conjunta. La gestión de las tareas diarias implica mantener la calma y el autocontrol incluso en períodos de alta carga de trabajo o presión, asegurando que la calidad del servicio no se vea comprometida. La posición también requiere el manejo de herramientas informáticas específicas para la gestión de clientes y el procesamiento de información relevante. El enfoque principal es construir relaciones a largo plazo mediante una comunicación clara, empática y resolutiva, adaptándose a las necesidades de cada cliente y contribuyendo al objetivo general de excelencia en el servicio. El entorno de trabajo fomenta la colaboración y el apoyo mutuo, donde cada miembro del equipo aporta su experiencia para lograr resultados óptimos. La formación continua y el desarrollo profesional son aspectos clave que se potencian dentro de la empresa, permitiendo al empleado ampliar sus habilidades y conocimientos en el ámbito del servicio al cliente. La capacidad de escucha activa y la paciencia son cualidades esenciales para manejar situaciones diversas, desde consultas rutinarias hasta desafíos más complejos, siempre con una actitud positiva y constructiva. Requisitos
Se requiere dominio avanzado del paquete Office, incluyendo herramientas como Word y Excel, así como experiencia en gestión de servicio al cliente y conocimiento del software Sage X3. Es imprescindible un nivel alto de italiano, inglés y castellano, siendo valorable también el conocimiento de francés. La persona ideal debe ser comunicativa, empática, con gran capacidad de escucha y paciencia para gestionar situaciones monótonas o retos diarios con una actitud positiva. Se solicita una formación de FP Grado Superior o equivalente. Se ofrece
El salario bruto anual ofrecido se encuentra entre 21.000 euros y 24.000 euros anuales iniciales, dependiendo de la experiencia del candidato. El contrato es temporal por empresa con posibilidad de continuidad a largo plazo. El horario de trabajo es de lunes a jueves con entrada flexible entre las 08:00 y las 09:00 horas, finalizando a las 18:00 horas. Los viernes se realiza jornada intensiva de 08:00 a 15:00 horas. Se proporciona acceso a un plan de carrera y formación continua dentro de la empresa para potenciar las habilidades profesionales del empleado. La ubicación del puesto es en Barcelona, Barcelona. 
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