Descripción
La posición se enfoca en la gestión integral del servicio al cliente y los procesos logísticos asociados. Las responsabilidades principales incluyen la supervisión de la base de datos de clientes, con especial atención a los clientes clave (KAM), gestionando altas, información e incidencias. Se coordina el ciclo completo del pedido de venta, trabajando en estrecha colaboración con el área Comercial y los delegados. Un aspecto fundamental es la apertura de nuevos clientes en el sistema ERP, lo que conlleva la revisión de la viabilidad de las condiciones de entrega y los KPI establecidos en los acuerdos comerciales. También se realiza el proceso de integración y envío de pedidos al operador logístico designado, utilizando sistemas informáticos especializados como EDI y ERP. Este rol requiere una coordinación constante entre transportistas y operadores logísticos para garantizar la trazabilidad de los pedidos y la correcta entrega de las mercancías. Además, se gestionan las tarifas por canal y las bonificaciones aplicables a cada cliente, asegurando su mantenimiento y comunicación adecuada. La elaboración de informes sobre indicadores clave de rendimiento (KPI) relativos al almacenaje, manipulación, transporte y niveles de servicio de la logística nacional es otra actividad esencial. Estas tareas se complementan con la gestión de abonos por descuentos comerciales, caducidad de productos, devoluciones y la resolución de incidencias reportadas por los clientes. La posición también implica la coordinación de las entradas y la distribución de la red de ventas de material PLV (Publicidad en el Lugar de Venta). Por último, se participa activamente en la mejora continua de los procesos internos, coordinando esfuerzos con otros departamentos de la organización para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio. Este conjunto de funciones está diseñado para asegurar un flujo operativo fluido y una experiencia de cliente satisfactoria, abarcando desde la recepción del pedido hasta la entrega final y el seguimiento post-venta. Requisitos
Se requiere una experiencia mínima de 5 años en un puesto igual o similar. Es imprescindible contar con una Licenciatura o Grado Universitario. Se exige un nivel avanzado de inglés, y se valorará positivamente el conocimiento de francés. El candidato debe poseer un alto manejo de habilidades digitales y del paquete Office, especialmente Excel y Word, así como experiencia en el uso de SAP. Se ofrece
La descripción proporcionada no especifica condiciones adicionales como salario, horario o beneficios particulares más allá de los requisitos formativos y de experiencia. 
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