VeterisJobs
Descripción
La posición se centra en ofrecer soporte y gestionar las necesidades de los clientes dentro de un entorno logístico. Las responsabilidades principales incluyen atender y resolver consultas relacionadas con el transporte y seguimiento de pedidos, utilizando tanto el correo electrónico como el teléfono como canales principales de comunicación. Además, implica manejar de manera eficiente cualquier incidencia que surja, proporcionando respuestas claras y soluciones prácticas para asegurar la satisfacción del cliente. El rol requiere una estrecha colaboración con el cliente para entender sus necesidades específicas y desarrollar soluciones adaptadas, así como una coordinación continua con el almacén logístico para agilizar la resolución de cualquier problema operativo. Aplicar los procesos establecidos es fundamental para mantener un servicio de alta calidad y consistencia en todas las interacciones.Para desempeñar estas funciones con éxito, se espera que el candidato cuente con experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente de al menos un año, aunque se valora experiencia de hasta dos años. La formación en áreas como Gestión Administrativa o campos similares es beneficiosa, junto con un nivel de inglés B2, que se considera muy valioso en este contexto. La capacidad de comunicación clara y efectiva es esencial, incluso en situaciones de alta presión o carga de trabajo, lo que permite mantener un trato profesional y empático en todo momento. También se requiere una alta orientación al cliente y una mentalidad enfocada en la resolución de problemas, complementada con habilidades analíticas y un manejo básico de herramientas como Excel.
El entorno de trabajo es dinámico y se centra en la eficiencia y la mejora continua. La posición se desarrolla dentro de un equipo dedicado a garantizar una experiencia excelente para los clientes, priorizando respuestas rápidas y efectivas. Se manejan herramientas de Call Center y plataformas de gestión de incidencias, como Salesforce, para optimizar el flujo de trabajo y el seguimiento de casos. Este rol es ideal para personas organizadas, con habilidad para gestionar múltiples tareas y adaptarse a un ritmo de trabajo variable, siempre con el objetivo de apoyar las operaciones logísticas y contribuir a la calidad general del servicio ofrecido.