Oferta de empleo: Crm specialist

Descripción

El puesto implica la definición e implementación de la estrategia de CRM, alineándola con los objetivos de negocio de la organización. En colaboración con la responsable de transacciones digitales, se diseñan, desarrollan y optimizan los recorridos del cliente (customer journeys) según las distintas etapas de su ciclo de vida. Esto incluye la planificación, coordinación y ejecución de campañas de Email Marketing, notificaciones push y otras comunicaciones automatizadas. Se llevan a cabo pruebas A/B para optimizar continuamente las campañas, sus contenidos, asuntos, creatividades y los propios recorridos del cliente. Es fundamental identificar oportunidades de mejora en los procesos de captación, conversión, fidelización, reactivación y retención de clientes. El rol requiere colaboración estrecha con agencias externas y equipos internos para asegurar la correcta implementación de las campañas, el cumplimiento de plazos, la calidad y el presupuesto asignado. El profesional es responsable de definir, monitorizar y analizar los principales KPIs del área, elaborando informes periódicos de rendimiento que faciliten la extracción de insights y apoyen la toma de decisiones estratégicas. La posición demanda un perfil analítico y orientado a resultados, con capacidad para traducir datos en acciones concretas que mejoren la experiencia del cliente y el retorno de la inversión en marketing. El entorno de trabajo es dinámico y se valora la capacidad de adaptación a nuevas herramientas y metodologías en el ámbito del marketing digital y la automatización.