Descripción
El rol implica la supervisión operativa de equipos de atención al cliente en un entorno empresarial. Las responsabilidades incluyen la dirección de líneas de servicio, tanto para soporte interno como para actividades comerciales. Esto requiere una planificación meticulosa de los recursos, la organización de los horarios del equipo y la gestión de la carga de trabajo para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio establecidos. La persona en este puesto será un punto clave para la resolución de incidencias complejas, tomando decisiones técnicas para evitar bloqueos operativos y asegurando un flujo de trabajo fluido hacia la gerencia. Además, se encargará del control y supervisión de indicadores clave de desempeño mediante el uso de sistemas de gestión de relaciones con el cliente y plataformas de gestión de tickets, manejando un volumen diario significativo de casos. Una función esencial es actuar como enlace estratégico, facilitando una comunicación clara y efectiva entre diferentes departamentos internos y con los clientes corporativos. Esto asegura la alineación de los objetivos y la satisfacción del cliente en un sector dinámico. El puesto demanda una visión integral de las operaciones, desde la gestión diaria del equipo hasta la contribución a la mejora continua de los procesos, siempre dentro del marco de los estándares de calidad y eficiencia requeridos. Requisitos
Se requiere experiencia previa acreditada en coordinación o gestión de equipos de servicio al cliente en entornos empresariales, preferentemente en los sectores de cadena de suministro, transporte o logística. Es muy valorable la residencia cercana a la zona de trabajo y disponer de vehículo propio. Se exige un dominio del idioma inglés con un nivel mínimo B2 para comunicación fluida, junto con conocimientos avanzados de Excel y soltura en el manejo de herramientas de gestión de tickets y sistemas CRM. Se ofrece
El puesto ofrece una banda salarial fija anual, con un horario estable de lunes a viernes y una hora para comer. Incluye un modelo de trabajo híbrido que permite teletrabajar un día a la semana. La empresa proporciona un plan de desarrollo profesional técnico y de proyectos a medio plazo, enfocado en el crecimiento dentro de la organización. 
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