Descripción
El puesto de atención al cliente implica gestionar las relaciones con los usuarios a través de múltiples canales de comunicación, asegurando una experiencia de servicio óptima. Las funciones principales se centran en resolver consultas y gestionar incidencias de manera eficiente, proporcionando información detallada y precisa sobre los productos y servicios ofertados por la empresa. La persona en este rol debe ser capaz de identificar las necesidades específicas de cada cliente para garantizar su completa satisfacción y fidelización a largo plazo. Adicionalmente, se requiere la gestión profesional de reclamaciones, transformando situaciones potencialmente negativas en oportunidades para reforzar la confianza del cliente en la marca. La colaboración con otros departamentos, como ventas o soporte técnico, es fundamental para optimizar procesos internos y mejorar la calidad del servicio global. Todas las interacciones deben ser registradas meticulosamente en el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para mantener un historial actualizado y facilitar el seguimiento de casos. El entorno de trabajo dinámico exige adaptabilidad y una constante actualización sobre las novedades de los productos. El objetivo final es construir y mantener relaciones sólidas y positivas con los clientes, contribuyendo directamente a la reputación y el éxito continuo de la organización. Requisitos
Se requiere experiencia previa en puestos de atención al cliente o en áreas afines, junto con un nivel alto de castellano e inglés. El conocimiento del catalán es un valor muy apreciado. Es necesario poseer habilidades de comunicación excepcionales y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente. Se valorará formación en el ámbito de la administración o servicios al cliente. Es indispensable contar con una actitud proactiva, orientación a resultados y una clara vocación de servicio. Se requieren conocimientos prácticos de herramientas de CRM y un buen manejo de Microsoft Excel. Se ofrece
La jornada laboral es completa, de lunes a viernes, con horario de 09:00 a 18:00 horas. El contrato inicial es temporal con una duración de tres meses, existiendo la posibilidad de incorporación posterior a la plantilla de forma indefinida. Tras un período de adaptación, se ofrece la posibilidad de un modelo de trabajo híbrido. El salario bruto anual ofrecido es de 23.000 euros. La ubicación del puesto de trabajo es en Cornellà de Llobregat, con acceso a través de FGC Almeda. La fecha de incorporación está prevista para el mes de septiembre. 
VeterisJobs