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Descripción
La posicion de coordinador se desarrolla en una empresa del sector contact center ubicada en la zona franca de Barcelona. El rol central consiste en dirigir y supervisar las operaciones diarias del equipo de ventas telefonicas. Las responsabilidades principales giran en torno a la coordinacion del grupo de agentes de venta, asegurando que las actividades se alineen con los objetivos de productividad y calidad establecidos por la compania. Esto implica una supervision activa del desempeno individual y colectivo para mantener los estandares requeridos en el entorno de call center.Una funcion clave del puesto es la garantia del cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPIs), que incluyen metricas de ventas, tasas de conversion, niveles de calidad y productividad general. Para ello, el coordinador debe realizar un monitoreo constante de las llamadas realizadas por el equipo, analizando las interacciones para identificar areas de mejora y mejores practicas. Este proceso de supervision esta ligado directamente a la provision de retroalimentacion constructiva y sesiones de coaching continuo a los agentes, con el fin de potenciar sus habilidades y eficacia en la venta telefonica.
Ademas de la supervision operativa, el coordinador tiene un rol importante en el desarrollo del capital humano del equipo. Esto incluye apoyar en la formacion inicial de nuevos integrantes, asi como en la capacitacion continua de los agentes con experiencia. El objetivo es fortalecer las competencias del equipo en tecnicas de venta, uso de herramientas de CRM y manejo de objeciones, entre otras. El perfil requerido debe combinar una orientacion clara a los resultados con una capacidad probada para la resolucion de conflictos y la comunicacion efectiva, siempre dentro del marco de trabajo bajo objetivos especificos y en un entorno presencial.