VeterisJobs
Descripción
El puesto de Botones en Iberostar se centra en ofrecer un servicio personalizado y de alta calidad a los huéspedes asignados, con el objetivo principal de crear experiencias únicas que superen sus expectativas. Las responsabilidades diarias incluyen el seguimiento minucioso del informe del edificio para garantizar la satisfacción del cliente, así como la gestión de averías en habitaciones y solicitudes específicas a través de la plataforma E-guest para su correcta resolución. Además, se realiza un control de la entrega de amenities a miembros del programa de fidelización, parejas en luna de miel, aniversarios o cumpleaños, asegurando que cada detalle esté atendido. La verificación del inventario de suministros es fundamental para mantener la operatividad del servicio, mientras que la participación diaria en el briefing permite dar seguimiento a incidencias pendientes en el área asignada.El proceso de check-in se lleva a cabo directamente en la habitación para personalizar la experiencia desde el primer momento, ofreciendo servicios como el desembalaje de equipaje o la preparación de maletas para mejorar la comodidad del huésped. Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel y realizar ventas cruzadas son tareas clave para alcanzar los objetivos del departamento. El contacto constante con el cliente se mantiene a través de un número de WhatsApp dedicado, permitiendo una comunicación ágil y directa para atender cualquier necesidad, desde solicitudes de servicio a la habitación hasta la coordinación de reservas en restaurantes.
Otras funciones importantes incluyen la promoción y guía en el uso de la aplicación del hotel para facilitar el acceso a la información, la programación de momentos especiales o 'Wow' para crear recuerdos memorables, y el contacto programado con el huésped al menos dos veces por turno para conocer sus necesidades. El entorno de trabajo en Iberostar se caracteriza por ser multicultural, innovador y comprometido con un modelo de turismo responsable, ofreciendo un ambiente estimulante para el desarrollo profesional. La empresa valora la responsabilidad, la transparencia, la creatividad y la humildad en todas sus acciones, con un enfoque en la sostenibilidad a través de iniciativas como Wave of Change.