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Descripción
El puesto de Agente de Persona con Movilidad Reducida se desarrolla en el entorno aeroportuario y consiste en prestar asistencia integral a pasajeros que, por motivos físicos o de salud, requieren apoyo para realizar los trámites asociados a su viaje. La función principal es facilitar y agilizar toda la experiencia del usuario, desde su llegada al aeródromo hasta el embarque en la aeronave, garantizando en todo momento su comodidad, seguridad y dignidad. Este rol es fundamental para asegurar que los servicios aeroportuarios sean accesibles para todos, cumpliendo con las normativas de accesibilidad y promoviendo un viaje sin complicaciones.Las responsabilidades operativas abarcan una serie de tareas logísticas y de atención directa, que incluyen la asistencia en los procesos de facturación de equipaje, el acompañamiento a través de los filtros de seguridad y el traslado hasta la puerta de embarque correspondiente. El agente será el encargado de manejar equipos especializados, como sillas de ruedas y otros dispositivos de movilidad adaptados, con el objetivo de superar las barreras arquitectónicas y procedimentales presentes en las instalaciones. La labor requiere una combinación de habilidades técnicas para el manejo de estos equipos y habilidades sociales para interactuar con calma y empatía en situaciones que pueden ser estresantes para el viajero.
El desempeño en este cargo contribuye directamente a la eficiencia operativa del aeropuerto y a la satisfacción del cliente, representando un eslabón clave dentro de la cadena de servicios asistenciales. El agente actúa como un facilitador, coordinándose en ocasiones con otros equipos de tierra y compañías aéreas para resolver incidencias o necesidades específicas del pasajero. Este puesto no solo implica una función asistencial, sino también de representación, proyectando una imagen de profesionalidad y compromiso con la inclusividad por parte de la entidad para la que se presta servicio.