VeterisJobs
Descripción
El puesto de teleoperador de fidelización para el sector energético implica la gestión integral de la relación con los clientes actuales de la empresa, asegurando la retención y satisfacción de los mismos a través de diversas vías de comunicación. Las responsabilidades principales se centran en la atención telefónica y por correo electrónico, coordinando las renovaciones de contratos según las campañas establecidas y gestionando todas las consultas e incidencias planteadas por los usuarios. El objetivo final es garantizar una experiencia de cliente óptima en cada interacción, manteniendo unos altos estándares de calidad y profesionalidad en el servicio prestado.Además de las gestiones telefónicas, el rol requiere la capacidad de redactar y enviar comunicaciones informativas de manera clara y efectiva, así como tramitar las solicitudes derivadas de las llamadas con agilidad y precisión. El trabajo se desarrolla en un entorno dinámico donde es fundamental el manejo eficiente de herramientas informáticas y sistemas específicos del sector, lo que permite un seguimiento detallado de cada caso y una correcta ejecución de las tareas asignadas. Se busca un perfil organizado y metódico, capaz de priorizar tareas y trabajar bajo los objetivos de fidelización marcados por la empresa.
La posición ofrece la oportunidad de integrarse en un equipo consolidado dentro de una comercializadora energética de referencia, participando en procesos clave para el crecimiento y la estabilidad de la cartera de clientes. Se valorará especialmente la capacidad de comunicación empática y resolutiva, así como la adaptación a los protocolos de calidad establecidos, contribuyendo activamente al buen funcionamiento del departamento y a la consecución de los índices de satisfacción y renovación esperados.