Descripción
La persona que ocupe esta posición se encargará de la comunicación directa con la cartera actual de clientes de la empresa, enfocándose en la retención y satisfacción. Las funciones principales incluyen la gestión proactiva de llamadas, tanto salientes como entrantes, para informar sobre ofertas, gestionar renovaciones de contratos y resolver cualquier consulta o incidencia que pueda surgir. Se realizará un seguimiento minucioso de cada campaña de fidelización, asegurando que los procesos se ejecuten con rigor y dentro de los plazos establecidos. Otra tarea fundamental será la administración de la comunicación por correo electrónico, lo que implica la redacción, el envío y la actualización de plantillas informativas para mantener a los clientes correctamente informados sobre los servicios y novedades. La gestión ágil y precisa de las solicitudes recibidas durante las llamadas es un pilar del puesto, garantizando que cada trámite se resuelva de manera eficiente y satisfactoria para el usuario. El rol exige un compromiso constante con la excelencia en el servicio, manteniendo en cada interacción unos estándares de calidad muy elevados en la comunicación telefónica, la claridad en la resolución de dudas y un trato humano excepcional que refuerce la confianza del cliente en la marca. El objetivo final es contribuir a la fidelización a largo plazo mediante una atención personalizada y de alto valor, trabajando de forma coordinada con el equipo para alcanzar las metas colectivas de satisfacción y retención. Requisitos
Se requiere un dominio nativo y fluido del catalán y el castellano, tanto en expresión oral como escrita. Es imprescindible contar con experiencia previa acreditada dentro del sector energético, que permita comprender el contexto y las necesidades específicas de los clientes. Se valorará positivamente una trayectoria demostrable en entornos de atención telefónica al cliente, con habilidades comprobadas para la interacción y la resolución de incidencias. El candidato debe poseer destreza y soltura en el manejo de herramientas informáticas y paquetes de ofimática, necesarios para la gestión diaria. Además, es fundamental tener capacidad para manejar un alto volumen de trabajo diario con agilidad, manteniendo una actitud empática, orientada al servicio y enfocada en la satisfacción total del cliente en todo momento. Se ofrece
El contrato laboral inicial es a jornada completa de 40 horas semanales, con una duración de 3 meses a través de una Empresa de Trabajo Temporal (ETT), existiendo una posibilidad real de incorporación posterior a la plantilla directa de la empresa. El horario de trabajo establecido es de lunes a jueves de 09:00 a 18:30 horas, y los viernes en jornada intensiva de 09:00 a 15:00 horas. Tras superar con éxito un período inicial de formación, se ofrecerá una modalidad de trabajo híbrida que combina días de presencia en la oficina con días de teletrabajo. La retribución salarial ofrecida es de 9,70 euros brutos por hora. El entorno de trabajo se describe como acogedor y orientado a la innovación dentro del sector energético. 
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