VeterisJobs
Descripción
La posición implica la gestión integral de la comunicación con clientes actuales de una comercializadora energética, enfocándose en la retención y satisfacción. Las tareas diarias se centrarán en la emisión y recepción de llamadas, abordando consultas, gestionando renovaciones de contratos y asegurando una experiencia positiva en cada interacción. Se requiere un manejo fluido de herramientas digitales para el envío de comunicaciones por correo electrónico y el registro preciso de las gestiones realizadas.El entorno de trabajo promueve la colaboración y el aprendizaje continuo, con un enfoque en la mejora constante de los procesos de atención al cliente. La persona en este rol será un enlace clave entre la empresa y sus clientes, contribuyendo directamente a la fidelización mediante un servicio atento y resolutivo. Se proporcionará formación específica sobre los productos y procedimientos del sector energético para garantizar un conocimiento sólido.
El objetivo principal es mantener y fortalecer la relación con la cartera de clientes existente, manejando un volumen considerable de contactos con eficiencia y empatía. Se valorará la capacidad para trabajar tanto de forma autónoma como en equipo, adaptándose a las dinámicas de un entorno híbrido que combina presencialidad y teletrabajo tras una fase inicial de formación.