VeterisJobs
Descripción
El rol central de esta posición es la gestión integral de las consultas y solicitudes de los clientes de una aseguradora de salud, garantizando un servicio de alta calidad y profesionalidad. El profesional será el primer punto de contacto, encargado de resolver dudas sobre coberturas, procedimientos de reclamación, estados de póliza y cualquier otra incidencia relacionada con el servicio contratado. Se requiere una comunicación clara y empática para entender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones efectivas y personalizadas dentro del marco establecido por la compañía.Además de la atención telefónica directa, el puesto implica importantes tareas administrativas y de registro. Cada interacción debe ser documentada con precisión en los sistemas internos, actualizando la información del cliente, registrando el motivo de la consulta y la solución proporcionada, y derivando casos complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario. Este registro meticuloso es fundamental para mantener la trazabilidad de los casos y contribuir a la mejora continua de los procesos del servicio de atención al cliente.
El entorno de trabajo está diseñado para ofrecer apoyo continuo, con un equipo consolidado y una estructura de supervisión que facilita la integración y el desarrollo profesional. Se proporcionará formación específica sobre los productos de seguros, los protocolos de la compañía y las herramientas tecnológicas utilizadas, asegurando que el empleado esté plenamente capacitado para desempeñar sus funciones con autonomía y confianza desde el primer día.